星マークについて３

利用者にとっての星マーク。

では、利用者にとっての星マークは、どういう意味があるでしょか？
北軽井沢ブルーベリーYGH で、アンケートをとったことがあります。
その結果

　利用１年目の人(初心者)−ありがたい／星の数で利用施設を決める
　ヘビーユーザー(上級者)−必要ない／信じない

という、しごく当然な結果がでました。
つまり、利用１年目の人(初心者)にとっては、
星の数が重大な情報源になるようです。

その結果、星の数が多いユースホステルは、
利用１年目の人(初心者)が
たくさんおしかける事になります。

逆に、星の数が少なくとも、頑張っているユースホステルには、
利用１年目の人(初心者)には避けられてしまう。
その代わりに、期待してない人が、たまたま泊まって感激し、
リピーターやヘビーユーザーが増え、
強力な援軍が誕生することになる。


その逆に、星の数が多くとも、手を抜いているユースホステルには、
利用１年目の人(初心者)は、殺到するが、彼らをがっかりさせてしまう。そして、ユースホステル利用者じたいが激減することになる。



まだまだ、つづく

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